联系我们

如果您忘记了WEEX账号的登录密码，可以在登录页面点击"忘记密码"按钮，通过注册时使用的手机或邮箱接收验证码来重置密码。重置密码需要完成手机或邮箱验证，部分情况还需进行身份二次验证以确保账户安全。如无法自行找回，请联系在线客服协助处理。

WEEX身份认证（KYC）一般需要1-2个工作日完成审核。基础认证（Level 1）通常在几小时内即可完成，高级认证（Level 2）可能需要更长时间。审核期间您可以随时在APP内查看认证进度。如超过3个工作日仍未完成，建议联系客服查询。

充值到账延迟可能由以下原因造成：1）区块链网络拥堵，需要更多确认时间；2）银行卡或支付渠道处理延迟；3）系统临时维护。您可以在APP内"资产管理"-"充值记录"中查看当前状态。如果超过正常时间仍未到账，请提供充值订单号联系客服，我们会立即为您核实处理。

如果您在交易过程中遇到任何异常情况，如订单无法成交、价格显示异常、资产显示不对等，请第一时间通过以下方式联系我们：1）APP内在线客服（最快响应）；2）发送邮件至support@weex.com；3）拨打客服热线。请准备好相关订单截图和账户信息，以便我们更快为您定位和解决问题。

WEEX欢迎各类机构和个人成为我们的合作伙伴，包括但不限于：做市商、API量化交易团队、行业媒体、KOL推广、企业客户等。请通过本页面的联系表单，选择"商务合作"类型，详细描述您的合作意向和方案，我们的商务团队会在1-2个工作日内与您取得联系。